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為更好的體現公司顧客服務理念，提升門店服務，各級門店全面推行金牌服務承諾：”全程無憂退換貨承諾”、“ 免費便民十二大服務承諾”
一、全程無憂退換貨服務承諾：為消除顧客購物的后顧之憂，凡在本店購物，自購買之日起90天內，憑收銀小票或其它購物憑證、無小票但有積分等記錄，無需陳述理由，只要不滿意，哪怕吃過、用過、穿過的商品出現質量問題均可退換貨，但特殊商品除外。
一、普通商品在購買后90天內，免費為您退貨換服務；
二、服裝、個人護理用品、清倉商品可享受退貨換服務；
三、商場所售的生鮮類商品出現質量問題給予顧客200%的退換服務；
四、顧客可以在同城任何門店進行退換貨服務，所退換商品必需是在該退貨門店有銷售且價格相同。
五、保修及退換貨服務不適用于因使用、保養或存放不當而造成的商品損壞。所有商品的退換貨，需要提供原始包裝，配件齊全（成衣類商品需要有原廠品牌、洗滌說明、成分及尺寸等生產標識）
六、特殊商品退換貨
家用電器
1、從購買之日起30天內免費為您退換貨；
2、從購買之日起超過30天且在90天內，因質量問題無法維修，或維修2次仍不能正常使用，我們免費為您退換貨；
l電池、CD/VCD、改動過的服裝購買后90天內存在質量問題可退換貨；
l香煙、名酒、黃金珠寶一經售出，不可退換；
l鐘表
1、若在購買后30天內出現功能性故障，我們將免費退換貨；
2、在保修期內維修2次后仍不能正常使用，可免費退換貨；
二、免費便民十二大服務承諾
1、 免費為老人及有需要的顧客提供3公里送貨；
2、 免費為您辦理會員卡；
3、 免費為您提供借用購物車/購物籃；
4、 免費為您提供應急藥品；
5、 免費為您提供禮品包裝、修改褲腳邊；
6、 免費為您提供手機充電服務及提供市內應急電話；
7、 免費為您提供加熱服務及熱開水服務；
8、 免費為您提供愛心雨傘；
9、 免費為您提供針線包；
10、免費為您提供打氣筒；
11、免費為您提供公平秤；
12、免費為您提供代繳電費服務；